本章讨论了企业信息管理的几个发展方向，包括决策支持系统，专家系统，计算机集成制造系统﹑互连网与电子商务以及信息经济、信息化社会等发展状况。

一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别；

二、专家系统的结构及关键性技术；

三、互联网与电子商务的概念；

四、信息化社会的主要特征。

一、决策支持系统（DSS）的概念和主要特征

DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS的目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平，而不是也不可能代替决策者作出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。

决策支持系统的主要特征包括：

1．DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。

2．DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。

3．DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。

4．具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。

（二） DSS与MIS的区别

DSS与MIS的区别一般认为有以下几个方面：

1．从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。

2．解决的问题性质不同。MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题

3．驱动方式不同。MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。

4．服务对象不同。MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。

5．操作方式不同。MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人-机交互对话的操作方式完成任务。

二、专家系统的概念和结构

专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。 专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进人知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息；系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。

专家系统中，有以下一些关键性技术：

1．知识表示技术

知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。

知识表示有四种基本方法：

（1）逻辑方法；

（2）语义网络法；

（3）框架法；

（4）产生式规则法。

2推理机构

推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。

3．人-机交互接口装置

人-机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。

三、互联网与电子商务

1. 互联网

国际互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。互联网是基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别﹑不同企业﹑使用不同操作系统的计算机之间的通信。

WWW(World Wide Web)是目前互联网上使用最广泛的信息存储与信息查询的数据格式和显示方式。WWW提供给用户一种直观的操作界面，可以帮助用户进行信息检索和相互通信。WWW的信息是用超文本标记语言（Hyper Text Markup Language, HTML）的格式来存储的。HTML文件是一种有固定格式的多媒体文件，可以用文本编辑器或一些专用的编辑器来编写。

为互联网的信息资源提供服务的服务器称为一个互联网站点（Site）或称一个Web服务器。Web服务器上安装着守护软件，监听对服务器的信息需求。当发现用户有信息需求时，Web服务器与用户之间通过超文本传输协议（Hyper Text Translation Protocol, HTTP）等通信协议进行信息传送。用户通过一台装有浏览器软件的客户机向服务器发出信息要求，这些要求被翻译成一些HTTP预定的信息。当服务器收到用户信息要求后，就会根据用户信息去寻找相应的文件，传送给客户机。客户机与服务器间不断地进行这样的信息交互，使得用户可以查询服务器上的信息或进行文件下载等操作。

互联网基于客户/服务器技术。网络用户使用客户端应用程序，通过图形化界面控制进行控制操作。电子邮件、数据库、网址等信息都存储在服务器中。服务器可以说是互联网的信息核心。

互联网的主要功能包括电子邮件，网上新闻组，邮件列表服务器，聊天室，远程登录，文件传输协议，搜索引擎。

Intranet实际就是利用TCP/IP通信协议﹑HTTP超文本传输协议﹑服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。Intranet可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询﹑交互式讨论﹑文件传输﹑公告栏及电子邮件等，使企业信息系统发生了巨大的变化。

Intranet的基本功能主要有以下几种：

（1） 信息发布

（2） 信息管理

（3） 网络新闻服务

（4） 电子邮件

（5） 企业内部信息共享

Intranet的一个重要问题是它的安全性。通常采用放火墙技术保证企业的信息不受外界的攻击，必须保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共享。

2. 电子商务

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动。

互联网的高速发展和在全球范围内的迅速普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础，电子商务旺盛的生命力日益显著。互联网在发展环境﹑技术和经济上都为电子商务创造了条件，电子商务作为互联网的一项最重要的应用对企业的发展和人们的日常生活具有深远的影响。因此，通常人们经常简单的将电子商务理解为在互联网上的商务活动。

电子商务具有以下功能：

（1） 广告宣传；

（2） 贸易洽谈；

（3） 网上交易；

（4）市场调查；

（5）建立新的商业模式。

电子商务对企业的意义在于提高企业的市场竞争力，并为企业创造更多的商业机会，使企业不再受时间与空间的制约，在更广阔的市场空间中寻求发展。

电子商务目前存在的问题：

(1) 技术上和功能上都不够成；

(2) 电子交易的安全性；

(3)电子商务的法规还不健全。

四、信息化社会的主要特征

信息化社会主要有以下特征：

（1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。

（2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。

（3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。

（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。